В редакцию Информационного агентства «Специальный репортёр» ранее поступило обращение автовладельца, в котором поднимались вопросы о работе одной из Иркутских сетей автозаправочных станций «БРК», а также о фактическом бездействии службы «горячей линии» компании. По данному факту журналистами информационного агентства в адрес сети АЗС «БРК» был направлен журналистский запрос о том, как в компании осуществляется взаимодействие с клиентами в том числе недовольными качеством реализуемой продукции, а также о формах такого взаимодействия компании с потребителями.
Спустя полгода компанией АЗС «БРК» был предоставлен ответ на вышеуказанный запрос, которым она сообщила, что взаимодействие с клиентами осуществляется по нескольким каналам связи. В числе указанных каналов отмечены — телефон горячей линии 8 800 600-55-87, форма обратной связи на официальном сайте, раздел «Обратная связь» в мобильном приложении, обращения через операторов на АЗС, а также отзывы, оставляемые в геосервисах (2ГИС, «Яндекс Карты» и других подобных платформах). Отдельно в ответе упоминается использование аудио- видеофиксации процесса работы непосредственно на автозаправочных станциях. При этом формулировка о «голосовой и видеофиксации» вызвала вопросы, поскольку не уточняется, каким образом эти данные используются для обратной связи с клиентами. Вместе с тем редакция отмечает, что телефон горячей линии, указанный на официальном сайте АЗС «БРК», в настоящее время функционирует, однако принимает обращения только в рабочие дни — с 9:00 до 18:00.
Также представитель компании сообщила о возможности обращения посредством социальных сетей.Так в одной из групп, ассоциируемых с компанией АЗС «БРК» расположенной в социальной сети «Одноклассники» (https://ok.ru/group/55074635710707), размещена ссылка на сторонний ресурс – интернет казино, что заставило усомниться в официальной принадлежности сообщества компании. В своём ответе АЗС «БРК» заверило, что группа в социальной сети «Одноклассники» действительно является принадлежащей компании.
Редакция информационного агентства обращает внимание, что в деятельности любой крупной компании возможны сбои и организационные «накладки». Вместе с тем особое значение в подобных ситуациях имеет деловая репутация. В этом контексте журналисты напоминают о рассмотренном Арбитражным судом Иркутской области гражданском деле по иску Ваховского Игоря Аркадьевича к Наводникову Дмитрию Владимировичу о защите деловой репутации. Необходимо уточнить, что Игорь Аркадьевич, ранее являясь индивидуальным предпринимателем осуществлял свою предпринимательскую деятельность на некоторых автозаправочных станциях «БРК» в городе Иркутске и Иркутской области, о чем он указал в своем исковом заявлении. Поводом для разбирательства стал ряд публикаций, размещенных на одном из новостных агрегаторов, в которых ставилось под сомнение качество работы и продукции реализуемой на автозаправочных станциях «БРК».
Судом исковые требования Ваховского Игоря Аркадьевича были удовлетворены частично, что, по оценке нашей редакции, свидетельствует о признании допустимого уровня работы и качества продукции компании.
Информационное агентство «Специальный репортёр» продолжит изучение качества товаров и услуг, предоставляемых компаниями региона. В партнёрстве с экспертными центрами информационного агентства готовится к запуску интернет-проекта, ориентированного на анализ рынков товаров и услуг на основе отзывов реальных потребителей и профессиональной экспертной оценки. Проект нацелен на формирование объективных рейтингов компаний, отражающих реальное качество сервиса и уровень доверия клиентов.
Комментарии